Reglementările magazinului

Entitate care administrează un magazin online este BMG Company Sp. z o.o., situată pe adresa Promenada 35, 62-070 Dopiewiec, Polonia, înregistrată în Registrul Național al Societăților sub numărul KRS: 0000729338, REGON: 380050437, NIP: 7773318363.

Clientul poate contacta magazinul online utilizând următoarele metode:

• Adresa: Promenada 35, 62-070 Dopiewiec, Polonia

• Prin e-mail: support@hillary.ro

• Telefon: +40 37 630 0032

Ogólne zasady korzystania ze sklepu internetowego

Reguli generale pentru utilizarea magazinului online

1. 2. Magazinul online poate fi utilizat doar de persoanele care au împlinit 18 ani.
   Persoanele care își creează un cont în magazinul online și efectuează achiziții vor furniza datele lor personale, care vor fi prelucrate de BMG Company Sp. z o.o. conform Politicii de confidențialitate.

   3. Comenzile sunt acceptate prin intermediul site-ului web https://hillary.ro
   Pe site-ul web sunt disponibile informații detaliate despre caracteristicile, compoziția, destinația, metoda de utilizare și beneficiile produselor.

   4. Magazinul nu prelucrează comenzi personalizate pentru clienți, altele decât produsele din oferta standard.
   Clientul care comandă un produs gata disponibil face alegerea acestuia în funcție de tipul și cantitatea dorită.

   5. După alegerea unui produs, clientul trebuie să apese pe butonul „Adaugă în coș”.
   Produsul va fi mutat în coșul de cumpărături, vizibil în colțul din dreapta sus al paginii. După alegerea opțiunii „Comandă”, dacă clientul nu este deja autentificat, va fi direcționat către panoul de autentificare a contului/crearea unui cont/efectuarea unei comenzi fără înregistrare.

   6. În panoul de creare a contului sau de plasare a unei comenzi fără înregistrare, clientul trebuie să completeze următoarele informații:

   • Nume

   • Prenume

   • CUI fermă (opțional)

   • Denumire firmă (opțional)

   • Stradă

   • Număr casă/apartament

   • Cod poștal

   • Oraș

   • Țară

   • Telefon

   • Adresa de e-mail

   • Autentificare (în cazul creării unui cont)

   • Parola (în cazul creării unui cont)

   7. După crearea contului și autentificare, clientul va avea acces la opțiuni suplimentare în panoul de client, cum ar fi:

   • Istoricul comenzilor

   • Posibilitatea de a verifica stadiul ultimei comenzi plasate

   • Salvarea adreselor de livrare

   • Datele personale

   • Informații despre punctele acumulate în programul de fidelitate

   • Returnarea și reclamațiile produselor

   8. După alegerea metodei de livrare și completarea tuturor datelor necesare (inclusiv datele pentru facturare, dacă este cazul), clientul va selecta metoda de plată.
   Clientul are posibilitatea de a alege una dintre metodele disponibile de plată și livrare, disponibile în secțiunile „Opțiuni de plată” și „Opțiuni de livrare”.

   9. Clientul confirmă plasarea comenzii prin apăsarea butonului „Comandă și plătește”.
   Dacă clientul a ales plata online, după efectuarea plății va fi redirecționat către pagina de confirmare a comenzii. Dacă clientul a ales plata prin transfer bancar, va primi datele pentru transfer pe adresa de e-mail furnizată. Dacă clientul a ales plata ramburs, va plăti numerar la livrarea produsului (direct curierului).

   10. În caz de neplată, comanda nu va fi considerată validă, ceea ce înseamnă că acordul nu va intra în vigoare și comanda nu va fi procesată.

   11. În orice moment, până la efectuarea plății, clientul poate anula comanda întrerupând parcurgerea pașilor și părăsind pagina dedicată plății.
   O comandă care nu a fost finalizată va fi considerată neplasată și nu va fi procesată.

   12. Imediat după plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare pe adresa de e-mail furnizată, care va conține numărul comenzii sale.
   Pentru clarificarea oricăror nelămuriri, confirmarea comenzii sau alte întrebări legate de comandă, angajații magazinului pot contacta clientul la adresa de e-mail furnizată.

   13. Prețurile produselor și disponibilitatea acestora
   Prețurile afişate pe site-ul magazinului online sunt preţuri brute, care includ TVA. Prețul menționat pe site la momentul plasării comenzii este prețul final. După plasarea comenzii, prețul produselor comandate nu se va modifica, indiferent de modificările de preț sau de promoțiile în desfășurare.

   14. Modalitățile de plată
   Clientul are posibilitatea de a alege o metodă de plată disponibilă din cele prezentate pe site-ul magazinului.

   15. Confirmarea și expedierea comenzii
   După plasarea comenzii și confirmarea plății, clientul va primi un e-mail cu confirmarea comenzii și informații detaliate despre expedierea acesteia.

   16. Modalitățile de livrare
   Produsele vor fi livrate prin intermediul unui curier (de exemplu, DHL, Poczta Polska), iar costul livrării va fi calculat în funcție de metoda de livrare aleasă.

   17. Dreptul de a returna produsele
   Clientul are dreptul să returneze produsele conform reglementărilor legale aplicabile. Returnarea produselor trebuie să fie realizată într-un termen de 14 zile de la primirea produsului.

   Acesta este textul complet numerotat conform cerințelor.

2. 1. Prețurile produselor și disponibilitatea acestora Prețurile afișate pe site-ul magazinului online sunt prețuri brute, incluzând TVA. Prețul menționat pe site în momentul plasării comenzii este prețul final. După plasarea comenzii, prețul produselor comandate nu se va modifica, indiferent de eventualele modificări de preț sau de începerea unor promoții sau reduceri.

3. Costul livrării La prețul produsului se adaugă costul livrării, care depinde de metoda de livrare și de plata aleasă.

4. Modificarea prețurilor Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile produselor din magazinul online, de a renunța la vânzarea unor produse, de a adăuga produse noi în ofertă, de a organiza reduceri și de a modifica ofertele de vânzare pe site-ul magazinului.

5. Disponibilitatea produselor Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că toate produsele oferite în magazinul online sunt disponibile. Totuși, în cazuri excepționale, când mai mulți clienți plasează comenzi pentru același produs, este posibil ca acesta să nu fie disponibil. În acest caz, clientul va fi informat despre imposibilitatea de a finaliza comanda.

6. Produs temporar indisponibil Dacă produsul nu este disponibil temporar în magazinul online, pe pagina produsului va apărea mesajul: „Anunțați-mă despre disponibilitate”. Vă rugăm să ne contactați prin e-mail pentru a fi informați despre disponibilitatea produsului.

7. Informații suplimentare privind indisponibilitatea produsului În cazul în care un produs nu este disponibil în stoc sau comanda nu poate fi procesată din alt motiv, clientul va fi notificat prin e-mail sau telefonic.

Metoda de livrare și timpul de procesare al comenzii

Livrarea produselor se efectuează în următoarele teritorii: Polonia, Uniunea Europeană.
În cazul în care comanda este plătită în avans, comanda va fi procesată după confirmarea încasării a 100% din valoarea produsului comandat. De la acest moment se va începe calcularea termenului în care produsul va fi livrat. În cazul plății la livrare, comanda este procesată imediat ce aceasta a fost plasată, iar termenul de livrare va începe de la acest moment.
Dacă produsul ales este disponibil, timpul de livrare este între 1 și 5 zile lucrătoare și depinde de metoda de livrare aleasă și de țara de destinație.
Livrarea comenzilor este realizată de companiile de curierat selectate, care oferă următoarele metode de livrare:

• Curier DHL (UE)

• Poczta Polska (UE)

Clientul, la momentul plasării comenzii, va alege și metoda de livrare.
Dacă comanda nu este plătită în termen de 3 zile, aceasta va fi anulată automat.

Metode de plată

Clientul are posibilitatea de a achita prețul:

• prin transfer bancar normal;

• prin transfer online;

În cazul plății prin transfer bancar normal, plata trebuie efectuată în termen de 2 zile de la plasarea comenzii și primirea unui e-mail de confirmare a comenzii, împreună cu datele necesare pentru transfer. În titlul transferului, clientul trebuie să menționeze numele, prenumele și numărul comenzii. În cazul în care plata nu este efectuată în termenul specificat, comanda va fi considerată nulă și nu va fi procesată. Plata trebuie efectuată pe numărul de cont bancar indicat, care va fi furnizat clientului în mesajul de confirmare a comenzii. Acesta este un număr de cont unic atribuit comenzii actuale. Transferul poate fi realizat prin Internet, la poștă sau la bancă.

Serviciul de procesare a plăților online este furnizat de PayPro SA. În cazul plății prin transfer electronic, clientul va fi redirecționat automat către pagina băncii respective, iar plata va fi securizată conform sistemului de securitate folosit de această bancă.

Formele de plată disponibile:

• Carduri de plată: Viza Visa Electron Mastercard MasterCard Electronic Maestro

• Google Pay

• Apple Pay

• BLIK

• Plăți rapide online

1. 
   

Contract de vânzare

Informațiile de pe site-ul magazinului https://hillary.ro/ nu constituie o ofertă conform prevederilor din Codul Civil din 23 aprilie 1964, iar magazinul își rezervă dreptul de a refuza încheierea unui contract în cazuri speciale, în special pentru protecția propriilor interese. Contractul este încheiat în limba poloneză și se aplică legea poloneză.

1. Reclamații produse

   Reguli privind drepturile consumatorilor

   Produsele oferite spre vânzare sunt noi și fără defecte. În cazul în care apar defecte ale produselor, magazinul își asumă responsabilitatea pentru acestea. Fiecare produs achiziționat din magazinul online poate fi reclamat conform legislației, în cazul în care se constată un defect al produsului (inclusiv neconformitatea produsului cu contractul) în termen de două luni (inclusiv neconformitatea produsului cu contractul) cu excepția punctului menționat. Un produs este conform cu contractul dacă îndeplinește următoarele condiții:

   • Descrierea, tipul, cantitatea, calitatea, completitudinea și funcționalitatea, iar pentru produsele cu elemente digitale - compatibilitatea, interoperabilitatea și disponibilitatea actualizărilor;

   • Utilitatea pentru scopul special pentru care consumatorul a informat comerciantul la momentul încheierii contractului și pe care comerciantul l-a acceptat.

   În plus, pentru ca produsul să fie considerat conform cu contractul, trebuie să:

   • Poată fi utilizat pentru scopurile pentru care se utilizează de obicei produsele de acest tip, ținând cont de legislația aplicabilă, normele tehnice sau bunele practici;

   • Să fie livrat în cantitatea corectă și să aibă caracteristicile corespunzătoare, inclusiv durabilitatea și siguranța, iar pentru produsele cu elemente digitale - funcționalitatea și compatibilitatea.

   Magazinul nu își asumă responsabilitatea pentru neconformitatea produsului cu contractul în cazul în care consumatorul, la momentul încheierii contractului, a fost informat în mod clar că o anumită caracteristică a produsului nu corespunde cerințelor de conformitate stabilite în acest contract și a acceptat clar și separat lipsa acelei caracteristici a produsului.

   Magazinul își asumă responsabilitatea pentru neconformitatea produsului cu contractul existent la momentul livrării acestuia și care apare în termen de două ani de la acel moment, cu excepția cazului în care termenul de valabilitate al produsului este mai lung conform reglementărilor aplicabile. Se presupune că orice neconformitate a produsului cu contractul care apare înainte de expirarea termenului de două ani de la livrarea produsului a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește că aceasta a fost cauzată de specificațiile produsului sau de natura neconformității produsului față de contract.

   Verificarea produselor la livrare

   Înainte de a primi coletul, trebuie să verificați dacă nu există daune cauzate în timpul transportului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, vă recomandăm să refuzați acceptarea coletului și să contactați magazinul la adresa: support@hillary.ro.

   După plata taxei de ramburs și semnarea confirmării de primire a coletului, aveți posibilitatea de a deschide coletul în prezența curierului - în cazul în care se constată neconformități, se va întocmi un proces-verbal de diferențe, care va fi folosit pentru reclamație.

   Reclamații privind produsul

   Dacă produsul este neconform cu contractul, consumatorul poate solicita repararea sau schimbarea produsului. Magazinul poate efectua schimbarea dacă consumatorul cere repararea, sau comerciantul poate efectua repararea dacă consumatorul cere schimbarea, în cazul în care aducerea produsului la conformitate cu contractul ar implica costuri excesive pentru magazin. Dacă repararea și schimbarea sunt imposibile sau ar implica costuri excesive pentru magazin, acesta poate refuza aducerea produsului la conformitate cu contractul. În evaluarea excesivității costurilor pentru magazin, se iau în considerare toate circumstanțele, inclusiv importanța neconformității produsului cu contractul și disconfortul creat pentru consumator din cauza schimbării modului de aducere a produsului la conformitate cu contractul. Magazinul va efectua repararea sau schimbarea produsului într-un termen rezonabil de la momentul în care magazinul a fost informat de consumator despre neconformitatea cu contractul, fără a crea un disconfort excesiv pentru consumator.

   Costurile de reparare sau schimbare

   Costurile de reparare sau schimbare, inclusiv taxele poștale, costurile de transport, manoperă și materiale, vor fi suportate de magazin. Consumatorul trebuie să pună la dispoziție magazinului produsul care urmează să fie reparat sau schimbat. Magazinul va prelua produsul de la consumator pe cheltuiala proprie.

   Dreptul de retragere din contract

   În cazul în care produsul este neconform cu contractul, consumatorul poate solicita reducerea prețului sau retragerea din contract atunci când:

   1. Magazinul a refuzat să aducă produsul la conformitate cu contractul, conform art. 43d alin. 2 din Legea privind Drepturile Consumatorilor din 30 mai 2014;

   2. Magazinul nu a adus produsul la conformitate cu contractul, conform art. 43d alin. 4-6 din Legea privind Drepturile Consumatorilor din 30 mai 2014;

   3. Neconformitatea produsului cu contractul persistă, chiar dacă magazinul a încercat să aducă produsul la conformitate;

   4. Neconformitatea produsului cu contractul este suficient de gravă pentru a justifica reducerea prețului sau retragerea din contract, fără a fi necesar să se utilizeze alte măsuri de protecție prevăzute de lege.

   Reducerea prețului

   Reducerea prețului trebuie să rămână în proporție corespunzătoare valorii produsului neconform cu contractul comparativ cu valoarea produsului conform cu contractul. Magazinul va rambursa consumatorului sumele care rezultă din utilizarea dreptului de reducere a prețului, fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației consumatorului privind reducerea prețului.

1. Regulamente pentru consumatori

   Produsele vândute sunt noi și fără defecte. În cazul apariției unui defect al produsului, magazinul va fi responsabil pentru defectele acestuia. Oricare produs achiziționat din magazinul online poate fi reclamat în conformitate cu reglementările, dacă defectul produsului (inclusiv neconformitatea acestuia cu contractul) este constatată în termen de 2 ani de la primirea produsului. Un produs este considerat conform cu contractul dacă se conformează descrierii, tipului, cantității, calității, completitudinii și funcționalității, iar în cazul produselor cu elemente digitale - și compatibilității, interoperabilității și disponibilității actualizărilor.

   De asemenea, produsul trebuie:

   • Să fie adecvat pentru scopurile pentru care produsele de acest tip sunt de obicei utilizate, având în vedere legislația aplicabilă, normele tehnice sau bunele practici;

   • Să fie disponibil într-o cantitate suficientă și cu caracteristici care includ durabilitatea și siguranța. În cazul produselor cu elemente digitale, aceasta include și funcționalitatea și compatibilitatea acestora cu așteptările rezonabile ale consumatorului, având în vedere caracterul produsului și declarațiile publice făcute de către vânzător sau alte entități relevante, cu condiția ca vânzătorul să nu fi avut cunoștință de aceste declarații publice.

   Magazinul nu va fi responsabil pentru neconformitatea produsului cu contractul în cazurile în care consumatorul a fost informat despre o caracteristică specifică a produsului care nu se conformează cerințelor prevăzute în contract și a acceptat această caracteristică la momentul încheierii contractului.

   Magazinul va fi responsabil pentru orice neconformitate a produsului existent la momentul livrării acestuia și va lua măsuri în termen de 2 ani de la livrare, cu excepția cazurilor în care termenul de valabilitate al produsului este mai lung. Se consideră că neconformitatea produsului cu contractul a existat la momentul livrării dacă aceasta se manifestă înainte de expirarea celor 2 ani de la livrare, cu excepția cazului în care se poate demonstra că această neconformitate s-a datorat specificului produsului sau naturii neconformității.

   Înainte de a ridica pachetul, consumatorul trebuie să verifice dacă produsul a suferit daune în timpul transportului. În cazul în care ambalajul prezintă daune externe vizibile, se recomandă refuzarea acceptării coletului și contactarea magazinului la adresa: support@hillary.ro

   După plata contravalorii produsului și semnarea de primire a coletului, consumatorul poate deschide pachetul în prezența curierului – dacă se constată neconformități, se va întocmi un proces-verbal de divergență.

   În cazul în care produsul nu este conform cu contractul, consumatorul poate solicita repararea sau schimbarea acestuia. Magazinul poate înlocui produsul dacă consumatorul cere repararea, sau poate repara produsul dacă consumatorul cere schimbarea acestuia, cu excepția cazului în care repararea sau schimbarea produsului implică costuri excesive pentru magazin. Dacă repararea sau schimbarea nu sunt posibile sau implică costuri excesive pentru magazin, acesta poate refuza să aducă produsul în conformitate cu contractul. La evaluarea costurilor excesive pentru magazin, se vor lua în considerare toate circumstanțele, inclusiv importanța neconformității produsului și inconvenientele cauzate consumatorului prin schimbarea modului de conformitate al produsului.

   Magazinul va efectua repararea sau schimbarea produsului într-un timp rezonabil, fără a crea inconveniente mari pentru consumator și ținând cont de scopul pentru care consumatorul a achiziționat produsul. Costurile de reparare sau înlocuire, inclusiv costurile de transport, muncă și materiale, vor fi suportate de magazin. Consumatorul trebuie să pună produsul la dispoziția magazinului pentru reparație sau schimbare, iar magazinul va suporta costul returului.

   În cazul în care produsul nu este conform cu contractul, consumatorul poate solicita reducerea prețului sau rezilierea contractului în următoarele condiții:

   • Dacă magazinul refuză să aducă produsul în conformitate cu contractul conform art. 43d alin. 2 din Legea privind Drepturile Consumatorilor din 30 mai 2014;

   • Dacă magazinul nu aduce produsul în conformitate cu contractul conform art. 43d alin. 4-6 din aceeași lege;

   • Dacă neconformitatea persistă, chiar dacă magazinul a încercat să aducă produsul în conformitate cu contractul;

   • Dacă neconformitatea este semnificativă și justifică reducerea prețului sau rezilierea contractului fără a mai apela la măsuri de protecție prevăzute în lege.

   Redusul prețului trebuie să fie proporțional cu diferența dintre valoarea produsului conform cu contractul și valoarea produsului neconform. Magazinul va returna consumatorului sumele corespunzătoare în termen de 14 zile de la primirea notificării de reducere a prețului.

   ---

   Reclamații și procedura de returnare

   Produsele vândute sunt noi și fără defecte. În cazul în care produsul are un defect, consumatorul poate solicita o reclamație, iar magazinul va răspunde în termen de 14 zile. Dacă reclamația este acceptată, magazinul va compensa costurile prin repararea sau înlocuirea produsului.

   În cazul în care reclamația este refuzată, magazinul va comunica consumatorului motivul refuzului și va returna produsul pe cheltuiala magazinului.

   
   

Prelucrarea datelor personale

Toate informațiile privind prelucrarea datelor personale se află în secțiunea Politica de confidențialitate. În cazul în care clientul a acordat magazinului permisiunea de a prelucra datele sale personale în schimbul unor conținuturi digitale (de exemplu, un ebook sau un newsletter), acesta beneficiază de drepturile prevăzute mai sus privind procedurile de reclamație și protecția datelor. Clientul are, de asemenea, dreptul de a renunța la acest acord conform termenilor stabiliți mai sus.

Opinii despre magazin și produse

Magazinul utilizează un software care permite verificarea dacă recenziile clienților referitoare la produsele specifice se bazează pe achiziționarea prealabilă a acelor produse din magazin. Software-ul folosit detectează dacă clientul a achiziționat produsul recenzat pe baza istoricului său de comenzi.

Adăugarea recenziilor este posibilă în două locuri:

• prin adresa mail@hillary.ro

• pe pagina produsului din magazin

În ambele cazuri, pentru a adăuga o recenzie, clientul trebuie să fie conectat la contul său. Dacă recenzia este adăugată după achiziționarea produsului, va apărea informația „Recenzie confirmată prin achiziție”. Dacă clientul nu a cumpărat produsul recenzat, va apărea informația „Recenzie neconfirmată prin achiziție”.