Politica de rambursare
Reclamații și retururi
Retragerea din contract
- Un client care este consumator în sensul Codului civil are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare de bunuri fără a indica niciun motiv (așa-numita retur de bunuri). Prevederile referitoare la consumator cuprinse în prezentul capitol se aplică unei persoane fizice care încheie un contract direct legat de activitatea sa de afaceri, atunci când din conținutul prezentului contract rezultă că nu are un caracter profesional pentru această persoană, rezultând în special: din obiectul activității sale de afaceri, puse la dispoziția acestuia în conformitate cu prevederile privind Înregistrarea și Informarea Centrală a Afacerilor.
- Dreptul de retragere din contract nu este disponibil consumatorului în legătură cu contractele în care obiectul serviciului este un articol livrat într-un ambalaj sigilat, care nu poate fi returnat după deschiderea ambalajului din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă ambalajul a fost deschis după livrare.
- Dreptul de retragere din contract expiră după 14 zile de la data la care Consumatorul a intrat în posesia bunurilor, adică de la data livrării coletului sau ridicării personale a bunurilor.
- Pentru a-și exercita dreptul de retragere din contract, Consumatorul depune o declarație clară de retragere din contract în una dintre următoarele moduri:
- prin poștă la următoarea adresă: Promenada 35, 62-070 Dopiewiec, Polonia
- prin trimiterea unui e-mail la: support@hillary.ro
- Fiecare metodă de trimitere a unei declarații este acceptabilă și toate au aceeași forță juridică. Alegerea unuia dintre ele depinde exclusiv de Consumator.
- Pentru a respecta termenul de retragere din contractul de vânzare, este suficient ca Consumatorul să trimită informații privind retragerea din contract înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Consumatorul este obligat sa returneze articolul in Magazin imediat, dar nu mai tarziu de 14 zile de la data la care s-a retras din contract. Pentru a respecta termenul limită, este suficient să returnați articolele înainte de expirarea acestuia.
- În termen de 3 zile lucrătoare de la primirea coletului cu produsul returnat, Magazinul va verifica dacă retragerea din contract a fost depusă în termenul legal și starea produsului (dacă bunurile au fost efectiv achiziționate în Magazin sau dacă a existat orice reducere a valorii articolului rezultată din folosirea acestuia într-un mod dincolo de necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lucrurilor). După ce are în vedere retragerea din contract, Magazinul va informa imediat Consumatorul despre aceasta.
- În cazul retragerii din contractul de vânzare, plățile primite sunt returnate Consumatorului, inclusiv costurile de livrare a bunurilor către Consumator (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din modalitatea de livrare aleasă de Consumator, alta decât cea mai ieftină metodă de livrare standard). oferit de magazin), în termen de cel mult 14 zile de la data la care magazinul a fost informat despre decizia Consumatorului de a-și exercita dreptul de retragere din contractul de vânzare. Cu toate acestea, magazinul poate reține rambursarea până când articolul este returnat sau consumatorul oferă dovada trimiterii acestuia înapoi, în funcție de evenimentul care are loc primul.
- Rambursarea se va face folosind aceleași metode de plată care au fost folosite de Consumator în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă metodă de returnare care nu implică niciun cost pentru el.
- In cazul in care returnarea produsului nu este acceptata, Magazinul va trimite informatii la adresa de e-mail indicata ca returnarea produsului nu a fost acceptata. Într-o astfel de situație, Magazinul va trimite produsul înapoi la adresa de retur indicată, acoperind costurile de transport.
- Mărfurile trebuie trimise la următoarea adresă: Space Logistics (Hillary Cosmetics) ul. Piastowska 38 dok numărul 18, 05-850 Bronisze.
- Returnarea articolelor se poate face la discreția Consumatorului folosind orice companie care oferă servicii de curierat sau poștă care asigură returnarea în siguranță a bunurilor. Costul returnării bunurilor este suportat de client.
- Consumatorul este responsabil pentru reducerea valorii articolului rezultată din utilizarea acestuia într-un alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea articolului.
- Consumatorul nu are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat în afara spațiilor comerciale sau de la distanță în legătură cu contracte:
- pentru prestarea serviciilor, în cazul în care întreprinzătorul a efectuat integral serviciul cu acordul expres al consumatorului, care a fost informat înainte de prestarea serviciilor că după ce întreprinzătorul a finalizat serviciul, acesta va pierde dreptul de retragere din contract;
- în care subiectul serviciului este un articol care se deteriorează rapid sau are un termen de valabilitate scurt;
- în care obiectul serviciului este un articol livrat în colet sigilat, care nu poate fi returnat după deschiderea coletului din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă coletul a fost deschis după livrare;
- în care obiectul serviciului sunt articolele care, după livrare, datorită naturii lor, sunt inseparabile legate de alte articole;
Reclamații despre mărfuri
- Vanzarea fac obiectul produselor noi, fara defecte. În caz de defecte, pproduse, magazinul este răspunzător pentru defecte. Orice articol achiziționat în magazinul online poate face obiectul unei reclamații, în conformitate cu prevederile Codului civil privind garanția de vânzare, dacă se constată un defect al articolului (inclusiv nerespectarea mărfii cu contractul) în termen de două ani de la livrarea acestuia către Client.
- Înainte de a primi coletul, vă rugăm să verificați dacă acesta nu a fost deteriorat în timpul transportului. Dacă ambalajul prezintă daune externe vizibile, vă recomandăm să refuzați să acceptați expedierea și apoi să contactați Magazinul la telefon: +40 37 630 0032
- După achitarea sumei ramburs și confirmarea primirii coletului, este posibilă deschiderea coletului în prezența curierului - dacă se constată discrepanțe, se întocmește un raport de discrepanță, care constituie baza unei reclamații ulterioare.
- În cazul în care bunurile achiziționate se dovedesc a avea defecte de fabricație sau sunt în contradicție cu descrierea, vă rugăm să urmați următoarea procedură de reclamație: Trimiteți produsul pe care doriți să îl reclamați la Magazin, atașând o declarație scrisă care descrie motivele detaliate ale reclamației și forma de reclamație. compensație, precum și adresa de retur și numărul de cont către care se va face rambursarea (în funcție de decizia luată de magazin).
- Dacă reclamația este considerată pozitiv, în termen de 7 zile lucrătoare de la data luării deciziei, vom compensa costurile suportate prin: repararea produsului reclamat, trimiterea unui produs nou sau rambursarea banilor.
- În cazul în care reclamația este considerată nejustificată, vom oferi o justificare detaliată a deciziei și în termen de 14 zile lucrătoare, pe cheltuiala noastră, bunurile vor fi trimise înapoi la adresa de la care a fost trimisă reclamația.
- Reclamațiile pot fi depuse prin poștă la următoarea adresă: Promenada 35, 62-070 Dopiewiec, Polonia sau electronic la următoarea adresă: support@hillary.ro
- În cazul unei reclamații, vă rugăm să trimiteți mărfurile la următoarea adresă: Space Logistics (Hillary Cosmetics) ul. Piastowska 38 dok numărul 18, 05-850 Bronisze.
- Magazinul va lua în considerare reclamația în termen de 14 zile și va informa clientul despre cum va fi rezolvată prin e-mail sau telefon.
- În cazul în care reclamația este considerată pozitiv, Clientul va primi o rambursare a costurilor suportate, specifice de trimitere a mărfurilor defecte la magazin - după trimiterea unei copii/scanare a dovezii a costurilor suportate la adresa de e-mail: mail@hillary .pl
Dacă aveți îndoieli, vă rugăm să ne contactați la mail@hillary.pl